Обязанности:
Прием и обработка всех входящих рекламаций, взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов;Организация и выполнение внутренней и внешней претензионной работы (возвраты, брак);Встреча с клиентами по претензиям;Поиск причины возникновения претензий, возвратов;Составление и согласование ответов на претензии и жалобы по качеству;Урегулирование устных и письменных жалоб клиентов;Координация работы по возвратам ненадлежащего качества товаров;Отправка товара в Сервисный Центр, проведение утилизации, проведение ревизии;Уценка товара с механическими повреждениями;Уценка товара после ремонта;Составление отчетов в ПО 1С.